Soluzione CRM
Soluzione CRM
CRM
Il tuo sistema informativo ti sta frenando la crescita perché non hai ancora optato per il software CRM. Cerchi di soddisfare i tuoi clienti per sostenere e sviluppare la tua attività, espandendo al contempo il tuo portafoglio clienti. Tuttavia, incontri molte difficoltà nella tua gestione delle vendite e del marketing su base giornaliera:
- Mancanza di informazioni pertinenti sui tuoi contatti,
- Dispersione delle informazioni,
- Difficoltà nel rilevare, tracciare e trasformare le opportunità,
- Inadeguatezza degli strumenti alla mobilità dei vostri rappresentanti di vendita.
LA DEFINIZIONE DI CRM
Quando parliamo di software CRM, dobbiamo capire la gestione delle relazioni con i clienti o la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questo nome si riferisce a tutti gli strumenti e le tecniche destinate ad aiutare nella gestione delle relazioni con i clienti. Progettato come dashboard, questo strumento di gestione utilizza tutti i canali disponibili con i clienti e aggrega i loro dati. Pertanto, è possibile misurare e analizzare le operazioni di marketing e assistenza clienti.
In altre parole, il CRM consente di risparmiare tempo nella gestione dei contatti, nel servizio clienti, nell’attività di vendita e nelle campagne di marketing.
LA DEFINIZIONE DI CRM
Quando parliamo di software CRM, dobbiamo capire la gestione delle relazioni con i clienti o la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questo nome si riferisce a tutti gli strumenti e le tecniche destinate ad aiutare nella gestione delle relazioni con i clienti. Progettato come dashboard, questo strumento di gestione utilizza tutti i canali disponibili con i clienti e aggrega i loro dati. Pertanto, è possibile misurare e analizzare le operazioni di marketing e assistenza clienti.
In altre parole, il CRM consente di risparmiare tempo nella gestione dei contatti, nel servizio clienti, nell’attività di vendita e nelle campagne di marketing.
La definizione di CRM
Le due soluzioni più utilizzate dalle PMI sono Salesforce e Microsoft Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 fornisce la gestione globale dell'attività di un'azienda, riunendo il meglio di entrambi i mondi: Dynamics 365 Customer Engagement e Dynamics Finance & Operations. È uno strumento Cloud al 100%, offerto solo in modalità SaaS. Per ulteriori dettagli, vedi il nostro white paper che confronta Dynamics 365 e CRM Salesforce. Ti permetterà di individuare il software migliore per la tua struttura. Il CRM viene implementato sia con le piccole aziende che con i grandi account.
Quali aziende hanno bisogno della soluzione CRM?
Le funzionalità commerciali sono potenti, grazie in particolare alla capacità di gestione dei dati delle aziende di clienti e potenziali clienti. Grazie ai fogli compilati, il team di vendita può seguire le azioni intraprese con un account, l'interesse mostrato in un'offerta, nonché la persona da contattare
Le funzionalità di marketing semplificano il monitoraggio degli account dei potenziali clienti. La pubblicazione di newsletter e la misurazione delle loro aperture, nonché l'interazione generata consente di determinare la rilevanza di determinate operazioni.
Le funzionalità del servizio post-vendita includono la gestione dei ticket dei clienti e il loro follow-up. In questo modo possiamo sapere qual è il problema del cliente, a chi è stato assegnato il biglietto di incidenza e dove nella sua richiesta.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di uno strumento CRM?
Le CRM, couplé ou non avec une solution collaborative de type Office 365 (nouvellement Microsoft365), vous pIl CRM, abbinato o meno a una soluzione collaborativa come Office 365 (nuovo Microsoft365), ti consente di aumentare le tue entrate vendendo di più e/o meglio e di risparmiare organizzando i tuoi processi di vendita in modo ottimale. Ecco perché offriamo ai nostri clienti Microsoft Dynamics 365 CRM.
Microsoft Dynamics 365 CRM è un software di gestione delle relazioni con i clienti flessibile, reattivo, ergonomico ed efficiente. Il CRM per PMI o mid-cap consente di:
- Aumenta la tua efficienza commerciale grazie a dati cliente affidabili e pertinenti, accessibili da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e su diversi supporti (PC, laptop, smartphone, tablet),
- Offri un servizio irreprensibile ai tuoi clienti. Mantieni i tuoi clienti personalizzando le risposte che porti. Costruisci la fidelizzazione dei clienti personalizzando le risposte che fornisci loro,
- Condurre un marketing intelligente. Le tue azioni di marketing sono mirate. Interagisci facilmente con i tuoi clienti e li guidi meglio. Misuri l'impatto delle tue campagne e azioni,
- Approfitta dei vantaggi del social web. I social network ti forniscono informazioni rilevanti sui tuoi clienti che ti consentono di indirizzare meglio i tuoi messaggi. Allo stesso tempo, analizzi le tendenze che influiscono sul tuo marchio.
- Aumenta il benessere degli utenti. Aumentare il benessere degli utenti. Grazie alla sua integrazione con le soluzioni Microsoft (Office 365, Microsoft Dynamics Marketing, Power BI...), Dynamics CRM offre agli utenti un'esperienza utente senza precedenti.
Come scegliere un software CRM e come integrarlo?
Il CRM è da tempo andato oltre il semplice ruolo di "database clienti". Questa funzionalità rimane ovviamente il cuore dello strumento, ma ulteriori possibilità sono state aggiunte nel tempo e negli sviluppi tecnologici. Così, gli editori non parlano più di
"CRM" ma di "gestione delle vendite e delle relazioni con i clienti".
Per scegliere un CRM, adattato alle tue esigenze, ti aiutiamo a definire il tuo ambito. Stabiliamo insieme una specifica che corrisponde alle vostre attività. Si noti che CRM ed ERP vanno di pari passo.
Per integrare il CRM, il nostro team ti accompagnerà in questo progetto. Sia sull'aspetto tecnico che sulla formazione nell'utilizzo del software, i nostri consulenti sapranno anche consigliarvi e fornirvi supporto.
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