Dans un monde où la concurrence est rude, offrir une expérience client exceptionnelle est
essentiel pour se démarquer. Les chatbots sont devenus une solution populaire pour améliorer
l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en fournissant des réponses rapides et
précises aux questions des clients.
Dans cet article, nous allons explorer comment Microsoft Power Virtual Agents peut aider les
entreprises à créer des chatbots innovants et à les intégrer dans Dynamics 365 CRM pour offrir
une expérience client exceptionnelle.
- Présentation de Microsoft Power Virtual Agents :
Microsoft Power Virtual Agents est une solution de chatbot fourni par Microsoft qui permet
aux entreprises de créer des chatbots personnalisés en quelques minutes, sans avoir besoin de
compétences de codage avancées avec le No code-Low code. Cette solution offre une interface
visuelle simple et intuitive pour créer et déployer des chatbots. - Intégration de Microsoft Power Virtual Agents avec Dynamics 365 CRM :
En intégrant Microsoft Power Virtual Agents avec Dynamics 365 CRM, les entreprises peuvent
offrir une expérience client encore plus exceptionnelle. Les chatbots peuvent être programmés
pour accéder aux données de CRM et fournir des réponses plus précises et personnalisées aux
clients. Les chatbots peuvent également être utilisés pour aider les clients à résoudre des
problèmes de manière proactive avant même qu’ils ne les signalent.
Voici quelques-uns des avantages que l’intégration de Microsoft Power Virtual Agents avec
Dynamics 365 CRM peuvent offrir à votre entreprise :
2.1. Avantages importants :
Assistance instantanée 24/7 : Les chatbots de Power Virtual Agents peuvent offrir une
assistance instantanée 24/7 à vos clients, ce qui signifie qu’ils peuvent obtenir de l’aide
à tout moment, de n’importe où, sans attendre l’assistance d’un agent.
Réduction des coûts de support client : Les chatbots de Power Virtual Agents peuvent
traiter simultanément un grand nombre de demandes de support client, ce qui réduit
considérablement le temps d’attente pour les clients. En outre, les chatbots peuvent
collecter et enregistrer les données des clients, ce qui permet d’analyser les données pour
améliorer l’expérience client à l’avenir. Cela peut aider votre entreprise à réduire les
coûts de support client.
2.2. Avantages cachés :
Amélioration de la productivité des agents : Les chatbot de Power Virtual Agents
intégrés dans Dynamics 365 CRM peuvent répondre à des questions simples et
fréquentes, ce qui libère du temps pour les agents pour se concentrer sur des tâches plus
complexes et spécialisées. Cela peut améliorer la productivité des agents et augmenter
leur satisfaction au travail.
Collecte de données précieuses : Les chatbot de Power Virtual Agents intégrés dans
Dynamics 365 CRM peuvent collecter et enregistrer des données sur les interactions
clients. Ces données peuvent être analysées pour identifier les tendances et les modèles
de comportement des clients, ce qui peut aider votre entreprise à comprendre les besoins
et les préférences des clients, et à améliorer l’expérience client dans l’ensemble.
Réduction des erreurs : Ces chatbots de Power Virtual Agents sont programmés pour
répondre de manière cohérente et précise aux questions des clients. Cela réduit les
risques d’erreurs humaines, ce qui peut améliorer la qualité de l’expérience client et
renforcer la confiance des clients dans votre entreprise. - Exemple réel :
Une entreprise de services financiers avait un problème commun à de nombreuses entreprises :
elle recevait un grand nombre d’appels de clients avec des questions et des problèmes récurrents.
Les agents du centre d’appels étaient surchargés de travail, les temps d’attente étaient longs et
les clients étaient souvent frustrés par la qualité de service.
Donc elle a décidé d’avoir un chatbot créé avec Microsoft Power Virtual Agents et de l’intégrer
dans Dynamics 365 CRM.
Création du chatbot avec Microsoft Power Virtual Agents :
L’entreprise a utilisé Microsoft Power Virtual Agents pour créer un chatbot personnalisé qui
pouvait répondre aux questions les plus courantes des clients, comme les horaires d’ouverture,
les conditions de prêt et les frais de service. Le chatbot a également été programmé pour
résoudre les problèmes de base, comme la réinitialisation de mots de passe et la mise à jour des
informations de compte.
Intégration avec Dynamics 365 CRM :
Le chatbot a été intégré avec Dynamics 365 CRM pour permettre aux clients de poser des
questions sur leurs comptes directement depuis leur portail de compte. Les clients pouvaient
simplement cliquer sur l’icône du chatbot pour accéder à une fenêtre de chat en direct avec le
chatbot, qui utilisait les données de CRM pour fournir des réponses précises et personnalisées.
Résultats :
L’intégration de Microsoft Power Virtual Agents avec Dynamics 365 CRM a eu un impact
positif sur l’expérience client. Les clients pouvaient désormais poser des questions et obtenir
des réponses en temps réel, sans avoir à attendre au téléphone ou à envoyer un e-mail. Le
chatbot a également été en mesure de traiter un grand nombre de demandes en même temps,
réduisant ainsi la charge de travail des agents du centre d’appels. En conséquence, les temps
d’attente ont été réduits de manière significative et la satisfaction des clients a augmenté.
Les chatbots sont une solution innovante pour améliorer l’expérience client. Avec Microsoft
Power Virtual Agents, les entreprises peuvent créer des chatbots personnalisés en quelques
minutes et les intégrer avec Dynamics 365 CRM pour offrir une expérience client encore plus
exceptionnelle.
